POLICY

배송과 교환, 반품 안내

작품은 한 점 한 점 상태를 확인한 뒤 전문 미술품 운송으로 안전하게 전달합니다. 아래 안내는 이용약관 제6조~제8조의 세부 절차입니다.

시행일 2026년 10월 17일

배송 방법과 기간

배송비: 무료 (국내 기준, 전문 미술품 운송 및 안전 포장 포함). 도서 지역과 산간 지역 지역과 해외 배송은 사전 협의 후 실비를 안내합니다.

배송 준비: 결제 완료 후 영업일 기준 3일 이내 작품 상태 점검과 포장을 진행합니다.

배송 기간: 회화와 공예는 영업일 기준 3~7일, 조각과 대형 작품은 운송사 일정에 따라 7~14일 소요됩니다. 설치가 필요한 작품은 방문 일정을 별도로 협의합니다.

배송 진행 상황은 마이페이지 주문 내역과 등록된 연락처(문자와 이메일)로 단계별 안내합니다.

수령 즉시 운송 담당자 입회 하에 포장 상태와 작품 상태를 확인해주세요. 파손이 의심되는 경우 개봉 전후 사진을 촬영하고 당일 고객센터로 접수해주시면 가장 빠르게 처리됩니다.

배송 완료 후 7일이 지나면 구매확정으로 처리되며, 마이페이지에서 직접 구매확정할 수도 있습니다.

단순 변심: 작품 수령일로부터 7일 이내. 왕복 운송비(전문 운송 실비)는 구매자 부담이며, 작품과 보증서와 포장재는 수령 당시 상태로 반환되어야 합니다.

작품 하자, 오배송, 운송 중 파손: 수령일로부터 30일 이내. 운송비를 포함한 모든 비용을 갤러리가 부담합니다.

교환은 동일 작품이 1점뿐인 특성상 원칙적으로 환불로 처리하며, 에디션 작품에 한해 동일 에디션 교환이 가능합니다.

구매확정이 완료된 주문.

주문제작이나 커미션 작품, 맞춤 액자 등 구매자 요청에 따라 개별 제작된 작품(주문 전 별도 고지).

구매자의 사용, 설치, 보관 과정에서 훼손된 작품, 보증서 또는 서명을 분실하거나 훼손한 경우.

1) 마이페이지 주문 내역에서 "취소나 반품 신청"을 누르거나 갤러리 공생 고객센터 (이메일 contact@gallery-gongsaeng.com, 전화 010-3761-2341, 화–토 10:00–18:00 (공휴일 휴무))로 주문번호와 사유를 접수합니다.

2) 갤러리가 영업일 기준 1일 이내 접수 확인과 회수 일정을 안내합니다. 반품 작품은 갤러리가 지정한 전문 운송사가 회수하며, 임의 발송은 파손 책임 문제로 받지 않습니다.

3) 회수 후 영업일 기준 3일 이내 검수를 마치고 결과를 안내합니다.

검수 완료 후 영업일 기준 3일 이내 환불합니다. 신용카드와 체크카드는 승인 취소(카드사 사정에 따라 3~7영업일 소요), 계좌이체, 가상계좌, 간편결제는 접수 시 안내받은 환불 계좌 또는 원결제수단으로 환불합니다.

단순 변심 반품의 경우 왕복 운송 실비를 차감한 금액이 환불되며, 차감 금액은 회수 전에 미리 안내합니다.

결제 완료 후 배송 준비 전(결제일로부터 영업일 기준 1일 이내) 취소는 전액 환불되며 비용이 발생하지 않습니다.

갤러리 공생 고객센터 (이메일 contact@gallery-gongsaeng.com, 전화 010-3761-2341, 화–토 10:00–18:00 (공휴일 휴무)). 주문번호를 함께 알려주시면 더 빠르게 도와드릴 수 있습니다.